{"id":1536,"date":"2022-08-22T10:30:29","date_gmt":"2022-08-22T13:30:29","guid":{"rendered":"https:\/\/somos.grupometropol.com.ar\/nuevo\/?p=1536"},"modified":"2023-01-03T16:04:25","modified_gmt":"2023-01-03T19:04:25","slug":"tm-eldorado-supero-a-todos-los-concesionarios-toyota-en-uno-de-los-rankings-de-posventa-mas-importantes-de-la-automotriz-japonesa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/somos.grupometropol.com.ar\/?p=1536","title":{"rendered":"TM Eldorado, a la cabeza de los concesionarios Toyota de la Argentina"},"content":{"rendered":"

La sucursal de TM en Eldorado lleg\u00f3 en febrero al primer lugar en un r\u00e1nking del que participan las 93 concesionarias de Toyota en todo el pa\u00eds. Las razones detr\u00e1s de un logro que invita a redoblar los esfuerzos para lograr siempre la m\u00e1xima satisfacci\u00f3n del cliente y que demuestra que un equipo que trabaja coordinadamente y con metas claras resulta imbatible.<\/h3>\n

El pasado febrero, TM se ubic\u00f3 a la cabeza de un r\u00e1nking compuesto por los 93 concesionarios oficiales Toyota de todo el pa\u00eds. La red a cargo de la venta y el servicio posventa de los veh\u00edculos que comercializa la filial argentina del gigante japon\u00e9s es sometida continuamente a distintas evaluaciones. Entre ellas, hay una que mide la cantidad de reparaciones realizadas correctamente en el primer intento en los talleres de las empresas concesionarias, que arroja un porcentaje con el que se elabora peri\u00f3dicamente el \u00edndice FIR (del ingl\u00e9s Fix It Right, por \u00abArreglarlo correctamente\u00bb), que es el que encabez\u00f3 por primera vez TM Eldorado.<\/p>\n

\u00abSon varios los indicadores que Toyota de Argentina utiliza en los diferentes r\u00e1nkings con los que eval\u00faa la red de concesionarios \u2014explica Ariel Catena, responsable del \u00e1rea Posventa de TM\u2014, pero dos de los m\u00e1s importantes est\u00e1n referidos a la calidad: el CSI (Customer Service Index, o \u201c\u00cdndice de Atenci\u00f3n al Cliente\u201d) y el FIR\u00bb. Y suma que ese primer indicador sale de la encuesta \u00abque realiza Toyota a los clientes luego de que recibieron alg\u00fan servicio, mientras que el segundo, el \u00edndice de reparaciones correctas en el primer intento, consulta a los clientes que fueron a la posventa para que le realizaran alg\u00fan tipo de reparaci\u00f3n en su veh\u00edculo\u00bb.<\/p>\n

El r\u00e1nking m\u00e1s competitivo<\/h5>\n

El ejecutivo detalla que la medici\u00f3n se hace sobre todos los concesionarios: \u00abNosotros somos un concesionario que tiene dos bocas de servicio, TM Posadas y TM Eldorado. Y en septiembre de 2021 hab\u00edamos llegado solo al puesto 88 en ese indicador\u00bb. El salto impacta por la cantidad de pelda\u00f1os, pero tambi\u00e9n porque llegar al primer puesto de un r\u00e1nking elaborado por la filial local de una compa\u00f1\u00eda reconocida en todo el mundo por la calidad de su servicio posventa le suma al logro un condimento especial: estamos hablando de r\u00e1nkings extremadamente exigentes y competitivos.<\/p>\n

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Toyota es reconocida en todo el mundo por la calidad de su servicio posventa, es uno de los fundamentos de su \u00e9xito. Por eso liderar un r\u00e1nking en ese rubro y a nivel nacional es un logro tan significativo para el equipo de TM.<\/h3>\n<\/blockquote>\n

Sin embargo, seg\u00fan confiesa Ariel Catena: \u00abLlegar al tope no fue un objetivo que nos hayamos planteado expl\u00edcitamente, porque lo que buscamos es mantenernos por encima del promedio de la red. Pero s\u00ed hubo una serie de acciones que encaramos y terminaron contribuyendo a que alcanz\u00e1ramos este buen resultado\u00bb. A prop\u00f3sito, cuenta que, cuando se incorpor\u00f3 a la empresa en julio de 2021, no hab\u00eda en Eldorado un responsable del \u00abtaller ni de la sucursal, lo que hac\u00eda dif\u00edcil monitorear la marcha correcta del sector y tomar las acciones necesarias para corregir los desv\u00edos y alcanzar la plena satisfacci\u00f3n de los clientes\u00bb.<\/p>\n

La importancia del equipo<\/h5>\n

Catena resalta que con la ayuda del l\u00edder de RR.\u2009HH. de la unidad de negocio, Marcelo Medina, fueron completando las posiciones clave: \u00abIncorporamos a Hern\u00e1n Pruiti como Responsable Operativo de la sucursal y nombramos a Walter Acu\u00f1a como Responsable de Taller en Eldorado. Hay que decir que Walter es un colaborador de muchos a\u00f1os de antig\u00fcedad en la compa\u00f1\u00eda y tiene la certificaci\u00f3n de T\u00e9cnico M\u00e1ster en Diagnosis, la m\u00e1xima capacitaci\u00f3n t\u00e9cnica que se otorga a un t\u00e9cnico en Toyota, que implica varios a\u00f1os de formaci\u00f3n y experiencia para alcanzarla\u00bb.<\/p>\n

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Un buen diagn\u00f3stico, el primer paso para brindar la mejor soluci\u00f3n en el primer intento: es la premisa con que trabajan en TM. Para los m\u00e1ximos responsables del \u00e1rea de Posventa, tambi\u00e9n son importantes la capacitaci\u00f3n, la motivaci\u00f3n, la comunicaci\u00f3n, la actitud de escucha frente al cliente y disponer de las mejores herramientas para llevar a cabo las tareas asignadas.<\/h3>\n<\/blockquote>\n

Luego de que se cubrieran esas posiciones clave, sigue el ejecutivo, \u00abse trabaj\u00f3 mucho en fortalecer principalmente la confianza y liderazgo de Walter, ya que era la primera vez que ten\u00eda un equipo de trabajo bajo su responsabilidad\u00bb. \u00abCon comunicaci\u00f3n y cercan\u00eda \u2014asegura Catena\u2014, tomando sus recomendaciones y ejecutando los planes de acci\u00f3n necesarios, se fue mejorando paulatinamente la performance del taller\u00bb.\u00a0<\/span><\/p>\n

Para el responsable de Posventa de Toyota Misiones, hay una serie de claves para lograr un upgrade como el del taller de Eldorado. Entre ellas, mantener motivados a los equipos, que tengan las herramientas necesarias para conseguir su mejor de\u00adsem\u00adpe\u00f1o y trabajar a partir de una comunicaci\u00f3n clara de los objetivos y un feedback constante. Tambi\u00e9n incluye la capacitaci\u00f3n de todo el staff, revisar siempre la estructura de cara al p\u00fablico y las nuevas necesidades del negocio, escuchar la voz del cliente para hacer los cambios que la din\u00e1mica de la operaci\u00f3n exige y, finalmente, poner el foco en la mejora continua y en el agregado de valor.<\/p>\n

Catena asegura que en TM est\u00e1n muy satisfechos por ver que las acciones que llevaron adelante \u00abse hayan traducido en resultados como el n\u00famero uno en el r\u00e1nking FIR y, sobre todo, por lo que eso representa: lograr la m\u00e1xima satisfacci\u00f3n de los clientes\u00bb. \u2014<\/p>\n

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