TM sigue dejando su marca en lo que respecta a la satisfacci\u00f3n del cliente. Seg\u00fan la encuesta realizada entre compradores de veh\u00edculos nuevos, en septiembre de 2022 alcanz\u00f3 la posici\u00f3n n\u00famero 12 sobre un total de 43 concesionarias en la Argentina. Un puesto al que el \u00e1rea de negocio automotriz de Grupo Metropol no acced\u00eda desde 2019. Con esa mejora certificada, al cierre de esta edici\u00f3n TM esperaba coronar el a\u00f1o con un lugar \u00abdentro de las 10 mejores <\/b>concesionarias de Toyota en el pa\u00eds\u00bb, detalla Natalia Ojeda, l\u00edder en Gesti\u00f3n y An\u00e1lisis de Datos.\u00a0<\/span><\/p>\n Pero esa subida en el ranking no es la \u00fanica buena noticia para TM, ya que tambi\u00e9n alcanz\u00f3 el puesto <\/b>11 en el Dealer Award Program<\/i> (DAP, por sus siglas en ingl\u00e9s; quiere decir Programa de Premios a Concesionarios), uno de los recursos m\u00e1s importantes con los que cuenta Toyota Argentina en la materia, lo que es decir mucho: el gigante japon\u00e9s es el m\u00e1ximo referente mundial en lo que respecta a calidad de producto y atenci\u00f3n posventa.\u00a0<\/span><\/p>\n El DAP es una herramienta mediante la cual la automotriz mide la excelencia de las operaciones de todos sus concesionarios, incluyendo las \u00e1reas de ventas (0 km y usados), posventa, Toyota Plan de Ahorro, Kinto (servicio de alquiler) y lo que se denomina ESG, que tiene que ver con los procesos e iniciativas referidas a la tem\u00e1tica ambiental, social y de gobernanza <\/i>de la compa\u00f1\u00eda. En el DAP se pone en juego el desempe\u00f1o en indicadores que hacen a la gesti\u00f3n del negocio, la capacitaci\u00f3n de los colaboradores, las instalaciones del concesionario y el env\u00edo de reportes.\u00a0<\/span><\/p>\n Consultada sobre los <\/b>pasos a\u00a0seguir en 2023, <\/b>Natalia Ojeda dice que durante los pr\u00f3ximos 12 meses continuar\u00e1n \u00ablos desaf\u00edos en cuanto a la transformaci\u00f3n del negocio automotor, por lo que haremos foco en las necesidades del cliente y en que este tenga una experiencia superadora con la marca\u00bb. Con eso en mente, la responsable de Gesti\u00f3n y An\u00e1lisis de Datos anticipa que \u00abse debe continuar con la digitalizaci\u00f3n de procesos, de manera de agilizar las gestiones de nuestros clientes\u00bb. Y agrega que considera fundamental \u00abreforzar el conocimiento por parte de todos los colaboradores de los procesos b\u00e1sicos del negocio, sostener h\u00e1bitos de gesti\u00f3n y promover una comunicaci\u00f3n continua y fluida con el cliente\u00bb. Ojeda explica que el mercado automotor \u00aba\u00fan no se recupera del todo de la ca\u00edda que provoc\u00f3 la pandemia, por lo que se espera un mercado similar al de 2022, con excesos de demanda y demoras en provisiones\u00bb.<\/p>\n La ejecutiva concluye su an\u00e1lisis diciendo que el nuevo a\u00f1o implica para TM el desaf\u00edo de desarrollar \u00abnuevos negocios de movilidad, acercarse a todo tipo de clientes y personalizar las soluciones de movilidad que surjan mediante la cadena de valor que se ofrece\u00bb. \u00abContamos con los recursos para hacerlo\u00bb, afirma entusiasmada.\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" TM encara diariamente un doble reto: satisfacer a sus clientes y los elevados\u00a0est\u00e1ndares de la automotriz que es l\u00edder mundial en calidad,\u00a0confiabilidad y servicio posventa. En ese marco signado por la mejora continua y la b\u00fasqueda de la excelencia, el \u00e1rea automotriz de Grupo Metropol escal\u00f3 en el ranking del Programa de Premios a Concesionarios <\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":1723,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"image","meta":{"footnotes":""},"categories":[23],"tags":[47,48],"class_list":{"0":"post-1699","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-image","5":"has-post-thumbnail","7":"category-automotriz","8":"tag-automotriz","9":"tag-tm","10":"post_format-post-format-image"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/somos.grupometropol.com.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1699","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/somos.grupometropol.com.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/somos.grupometropol.com.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/somos.grupometropol.com.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/somos.grupometropol.com.ar\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=1699"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/somos.grupometropol.com.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1699\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1797,"href":"https:\/\/somos.grupometropol.com.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1699\/revisions\/1797"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/somos.grupometropol.com.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/1723"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/somos.grupometropol.com.ar\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=1699"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/somos.grupometropol.com.ar\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=1699"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/somos.grupometropol.com.ar\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=1699"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}\n
Este a\u00f1o, TM escal\u00f3 posiciones en el ranking de mejores concesionarios de Toyota en la Argentina y alcanz\u00f3 un lugar que no ocupaba desde 2019.<\/h3>\n<\/blockquote>\n
Un 2023 que promete nuevas transformaciones<\/b><\/h5>\n
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Para 2023, TM planea avanzar en sinton\u00eda con la estrategia global de Toyota de redefinir la movilidad del ma\u00f1ana.<\/h3>\n<\/blockquote>\n