{"id":32,"date":"2021-12-01T00:00:11","date_gmt":"2021-12-01T03:00:11","guid":{"rendered":"https:\/\/cheerup.theme-sphere.com\/rovella\/?p=32"},"modified":"2022-10-13T15:45:27","modified_gmt":"2022-10-13T18:45:27","slug":"superar-las-expectativas-de-los-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/somos.grupometropol.com.ar\/?p=32","title":{"rendered":"Un a\u00f1o dedicado a buscar nuevas maneras de superar las expectativas de los clientes"},"content":{"rendered":"

Tras un a\u00f1o lleno de novedades y objetivos cumplidos, TM se prepara para el desaf\u00edo de hacer realidad el \u00abnuevo estilo de movilidad\u00bb que Toyota imagina para sus clientes.<\/span><\/p>\n

Cuando el equipo de TM alz\u00f3 las copas en su reciente cena de fin de a\u00f1o, el sentimiento fue un\u00e1nime: la compa\u00f1\u00eda tuvo otro gran a\u00f1o. Un a\u00f1o de objetivos cumplidos, otros superados y muchas, pero muchas novedades, que Natalia Ojeda, L\u00edder en Gesti\u00f3n y An\u00e1lisis de Datos, repas\u00f3 en di\u00e1logo con Somos Grupo Metropol.<\/span><\/p>\n

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\u00abEn febrero \u2014inicia el balance\u2014 se implement\u00f3 el software Salesforce, que qued\u00f3 plenamente operativo en toda la Red de Concesionarios Toyota desde mayo\u00bb<\/span><\/h3>\n<\/blockquote>\n

Se trata de un CRM (por Customer Relationship Management), una plataforma para gestionar la relaci\u00f3n con los clientes que permite recopilar y administrar informaci\u00f3n pormenorizada para as\u00ed \u00abtener una visi\u00f3n 360\u00b0 de cada uno\u00bb. Adem\u00e1s, \u00abse integr\u00f3 f\u00e1cilmente a los dem\u00e1s sistemas de la concesionaria\u00bb.<\/span><\/p>\n

Tambi\u00e9n por febrero, el \u00e1rea de Posventa implement\u00f3 el Servicio T\u00e9cnico M\u00f3vil, que recorre la provincia de Misiones para prestar servicios a los numerosos clientes particulares y empresas que est\u00e1n alejados de las dos bocas de venta de TM, en Posadas y Eldorado. Adem\u00e1s, destaca Natalia, Posventa \u00abrecuper\u00f3 un nivel de actividad similar al de la prepandemia\u00bb.<\/span><\/p>\n

\"metropol_TM<\/p>\n

En mayo tuvo lugar el lanzamiento comercial m\u00e1s importante del a\u00f1o: Corolla Cross, un SUV que ha tenido una gran acogida entre el p\u00fablico. El estreno tuvo como tel\u00f3n de fondo un torneo de golf en el que se disput\u00f3 la Copa Toyota Misiones, en el predio de Camellias Golf-Campos de T\u00e9, en Ober\u00e1, y permiti\u00f3 que los primeros interesados conocieran el veh\u00edculo de primera mano, con prueba de manejo en un paisaje de ensue\u00f1o incluida.<\/span><\/p>\n

Otra novedad significativa fue el lanzamiento, a mitad de a\u00f1o, del programa de fidelizaci\u00f3n Club Toyota, que sum\u00f3 casi 45\u2009000 socios a nivel nacional y \u00abotorg\u00f3 m\u00e1s de 15\u2009000 puntos por servicios realizados o compras de repuestos y accesorios a clientes de TM\u00bb, detalla Natalia. Ellos fueron los protagonistas de una cena de degustaci\u00f3n de platos regionales que la compa\u00f1\u00eda organiz\u00f3 en el restaurante It\u00e1ku\u00e1 de Posadas para coronar el a\u00f1o.<\/span><\/p>\n

Pero eso no fue todo: TM fue el primer concesionario en realizar un canje en toda la Red Toyota y tambi\u00e9n se puso en marcha el programa \u00abMi primer Toyota\u00bb, cuya misi\u00f3n es capacitar en seguridad vial a alumnos del \u00faltimo a\u00f1o del secundario. El primer evento fue en un colegio de Eldorado, en el que se sortearon clases de conducci\u00f3n a cargo de una autoescuela local.<\/span><\/p>\n

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\u00abLa catarata de novedades que trajo 2021 no ha impedido que el equipo de TM se abocara a analizar los pasos a seguir en el nuevo a\u00f1o, que se asoma con varios proyectos en danza.\u00bb<\/span><\/h3>\n<\/blockquote>\n
En marcha hacia 2022<\/h5>\n

Claro que tantas novedades no han impedido que el equipo de TM se abocara a analizar los pasos a seguir en el nuevo a\u00f1o, que se asoma con nuevos proyectos.<\/span><\/p>\n

Ya en enero comenzar\u00e1 la implementaci\u00f3n \u00abde lo que llamamos un \u201cnuevo estilo de movilidad\u201d\u00bb, anticipa Natalia. \u00bfDe qu\u00e9 se trata? \u00abEl objetivo es medir la calidad en la atenci\u00f3n al cliente a lo largo de toda la cadena de valor de las concesionarias Toyota para que eso motorice la mejora en la calidad de atenci\u00f3n\u00bb, explica. Y a\u00f1ade: \u00abComo siempre, el desaf\u00edo de TM es superar las expectativas de nuestros clientes\u00bb.<\/span><\/p>\n

Con la promesa de tener m\u00e1<\/span>s disponibilidad de unidades para la venta \u2014\u00ablo cual implica un desaf\u00edo importante\u00bb\u2014, TM tambi\u00e9n apunta a desarrollar y potenciar nuevas oportunidades de negocio, como la venta de veh\u00edculos usados, la plataforma Kinto (un sistema de car sharing, parte del universo de Toyota Mobility Services), la comercializaci\u00f3n de seguros y cr\u00e9ditos y el sector de Body&Paint (carrocer\u00eda y pintura) para aumentar el volumen de servicios prestados al p\u00fablico en general. \u2014\u00a0<\/span><\/p>\n

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Tras un a\u00f1o lleno de novedades y objetivos cumplidos, TM se prepara para el desaf\u00edo de hacer realidad el \u00abnuevo estilo de movilidad\u00bb que Toyota imagina para sus clientes. Cuando el equipo de TM alz\u00f3 las copas en su reciente cena de fin de a\u00f1o, el sentimiento fue un\u00e1nime: la compa\u00f1\u00eda tuvo otro gran a\u00f1o. <\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":1265,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[43,23],"tags":[42],"class_list":{"0":"post-32","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-proyectos-e-innovacion","8":"category-automotriz","9":"tag-destacados"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/somos.grupometropol.com.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/32","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/somos.grupometropol.com.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/somos.grupometropol.com.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/somos.grupometropol.com.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/somos.grupometropol.com.ar\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=32"}],"version-history":[{"count":24,"href":"https:\/\/somos.grupometropol.com.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/32\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1642,"href":"https:\/\/somos.grupometropol.com.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/32\/revisions\/1642"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/somos.grupometropol.com.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/1265"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/somos.grupometropol.com.ar\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=32"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/somos.grupometropol.com.ar\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=32"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/somos.grupometropol.com.ar\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=32"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}