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TM encara diariamente un doble reto: satisfacer a sus clientes y los elevados estándares de la automotriz que es líder mundial en calidad, confiabilidad y servicio posventa. En ese marco signado por la mejora continua y la búsqueda de la excelencia, el área automotriz de Grupo Metropol escaló en el ranking del Programa de Premios a Concesionarios de Toyota, y mejoró su indicador de ventas a valores de 2019. Los planes para 2023.

TM sigue dejando su marca en lo que respecta a la satisfacción del cliente. Según la encuesta realizada entre compradores de vehículos nuevos, en septiembre de 2022 alcanzó la posición número 12 sobre un total de 43 concesionarias en la Argentina. Un puesto al que el área de negocio automotriz de Grupo Metropol no accedía desde 2019. Con esa mejora certificada, al cierre de esta edición TM esperaba coronar el año con un lugar «dentro de las 10 mejores concesionarias de Toyota en el país», detalla Natalia Ojeda, líder en Gestión y Análisis de Datos. 

La sucursal de TM en Eldorado llegó en febrero al primer lugar en un ránking del que participan las 93 concesionarias de Toyota en todo el país. Las razones detrás de un logro que invita a redoblar los esfuerzos para lograr siempre la máxima satisfacción del cliente y que demuestra que un equipo que trabaja coordinadamente y con metas claras resulta imbatible.

El pasado febrero, TM se ubicó a la cabeza de un ránking compuesto por los 93 concesionarios oficiales Toyota de todo el país. La red a cargo de la venta y el servicio posventa de los vehículos que comercializa la filial argentina del gigante japonés es sometida continuamente a distintas evaluaciones. Entre ellas, hay una que mide la cantidad de reparaciones realizadas correctamente en el primer intento en los talleres de las empresas concesionarias, que arroja un porcentaje con el que se elabora periódicamente el índice FIR (del inglés Fix It Right, por «Arreglarlo correctamente»), que es el que encabezó por primera vez TM Eldorado.

TM ofreció un fin de semana a pura velocidad para los fanáticos del automovilismo y de la marca japones. Como auspiciante de la competencia de TC que se realizó en el circuito de Posadas en julio, organizó una conferencia de prensa en el concesionario de Posadas, actividades de educación vial para los más chicos y un sorteo que permitió ingresar a los boxes del equipo oficial Toyota Gazoo Racing.

El TC es la categoría más popular del deporte motor local, en la que Toyota, con su equipo Toyota Gazoo Racing, debutó este mismo año. Por eso TM. decidió auspiciar la fecha del campeonato que se corrió en el autódromo de Posadas del 15 al 17 de julio, aportando soporte logístico y facilitando vehículos de la marca al piloto principal del equipo Toyota, Matías Rossi (Corolla Cross), al presidente de la Asociación de Corredores de Turismo Carretera (ACTC),  Hugo Mazzacane (Yaris), y a otros directivos (Hilux). 

Para celebrar un nuevo aniversario de la presencia industrial del gigante japonés en nuestro país, el capítulo misionero del Club Toyota organizó un evento que representó su vuelta a la presencialidad. Un exclusivo grupo de clientes fue invitado y retomó el contacto cara a cara —y sin barbijo— tras la pandemia. Cuáles son las actividades planeadas para el resto del año.

Con la excusa de celebrar los 25 años del inicio de la producción de vehículos Toyota en la Argentina, el Club Toyota organizó en Misiones, de la mano de TM, un evento «para agasajar a los clientes fidelizados de la marca mediante una cata de vino y maridaje», detalla la responsable de Gestión y Análisis de Datos de TM, Natalia Ojeda. 

Cuando llegué a TM en junio de 2021 fui muy bien recibido. Me encontré con un equipo con años de oficio y muchísima experiencia en la industria, que tenía la necesidad de contar con un referente que los guiara y acompañara en el proceso de transformación.

Al vivir en Misiones, tenía conocimiento de la importancia de TM, pero luego fui conociendo e informándome sobre todos los negocios del Grupo Metropol y sus ganas de expandirse. 

Tras un año lleno de novedades y objetivos cumplidos, TM se prepara para el desafío de hacer realidad el «nuevo estilo de movilidad» que Toyota imagina para sus clientes.

Cuando el equipo de TM alzó las copas en su reciente cena de fin de año, el sentimiento fue unánime: la compañía tuvo otro gran año. Un año de objetivos cumplidos, otros superados y muchas, pero muchas novedades, que Natalia Ojeda, Líder en Gestión y Análisis de Datos, repasó en diálogo con Somos Grupo Metropol.